Kingswin Casino Kontakt und Support

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live Chat, täglich 24 Stunden

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von kingswin.de. Der Chat ist an sieben Tagen pro Woche und zu jeder Uhrzeit geöffnet, auch an Feiertagen. Nach dem Öffnen fragt unser System zunächst kurz nach Ihrem Anliegen und verbindet Sie dann mit einem Mitarbeiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine persönliche Antwort, in den Abendstunden dauert es selten länger als fünf Minuten.

Für den Chat ist keine Anmeldung nötig. Nennen Sie bei kontobezogenen Fragen aber Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto direkt öffnen können.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach drei bis sechs Stunden. Hängen Sie bei Auszahlungsanfragen die relevanten Belege direkt an die Mail, das erspart ein Nachfassen.

Formelle Anträge wie Selbstausschluss, Kühlungsphasen oder Datenschutzanfragen laufen ebenfalls über diese Adresse. Formulieren Sie den Betreff klar, etwa Auszahlung verzögert oder Konto gesperrt, dann landet Ihre Nachricht sofort beim passenden Team.

Übersicht aller Kanäle

Sprachen im Support

Unser Team spricht Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch. Wählen Sie die Sprache direkt oben im Chatfenster aus. E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Nachricht.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Konto und Verifizierung

Kontozugang, vergessene Passwörter, Datenänderungen und die komplette KYC-Prüfung laufen über unser Supportteam. Für die Verifizierung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil. Dokumente laden Sie dort direkt hoch oder schicken sie per E-Mail.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen ab 20 EUR klären wir direkt im Gespräch mit Ihnen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Gebühren fallen bei Einzahlungen und Auszahlungen keine an. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat heben Sie ab. Kryptoeinzahlungen in BTC, ETH, LTC oder USDT schreiben wir nach einer Netzwerkbestätigung gut. Ist eine Zahlung nach 24 Stunden noch nicht verbucht, melden Sie sich mit Datum, Betrag und gewählter Methode im Chat.

Boni, Technik und Spielerschutz

Für diese Themen halten wir feste Ansprechpartner bereit. Nennen Sie im Chat gleich Ihr Anliegen, dann ziehen wir den zuständigen Bereich direkt hinzu.

• Bonusfragen: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code KINGSWIN, Umsatzbedingungen (35-fach), Freispiele, Cashback und Turnierlaufzeiten.
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, stehende Spiele oder nicht angezeigte Gewinne, Screenshots helfen uns bei der Analyse.
• Spielerschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein.
• Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir den Kontakt zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und zu check-dein-spiel.de der BZgA.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Blicke vor dem Schreiben

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein kurzer Blick in vier Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Und falls nicht, liefern diese Checks uns gleich alle nötigen Daten mit.

• FAQ-Seite unter kingswin.de/faq: Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung, sortiert nach Themen.
• Verifizierungsstatus im Profil: Offene Dokumente und laufende Prüfungen sehen Sie im Bereich Verifizierung.
• Transaktionsverlauf in der Kasse: Datum, Betrag und Status jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Aktive Boni im Konto: Restumsatz, Laufzeit und beteiligte Spiele.

Was Sie bereithalten sollten

Notieren Sie vor dem Chat Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, einen Screenshot des Problems. Bei Zahlungen ergänzen Sie Datum, Betrag und Methode. Mit diesen Angaben starten unsere Mitarbeiter ohne Rückfragen direkt in die Prüfung, das verkürzt die Bearbeitung spürbar.

Unsere Firmenadresse in Malta

Kingswin Gaming Ltd. wurde 2008 gegründet und hat ihren Sitz auf Malta. Für postalische Korrespondenz, Widersprüche oder Einschreiben nutzen Sie diese Adresse: Kingswin Gaming Ltd., Level 3, Valley Road, Birkirkara BKR 9022, Malta.

Postalische Sendungen sind je nach Absender fünf bis zehn Werktage unterwegs. Für alles Zeitkritische ist die E-Mail an [email protected] der schnellere und lückenlos dokumentierte Weg. Behördliche Schreiben im Lizenzverfahren der Malta Gaming Authority reichen Sie direkt bei der Behörde ein.

Presse, Partnerschaften und Werbung

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit uns? Schreiben Sie an [email protected] und stellen Sie Ihr Vorhaben in drei bis vier Sätzen vor. Unser Geschäftsteam meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Für bestehende Partner, Materialanfragen zu Logos und Screenshots sowie exklusive Konditionen gilt dieselbe Adresse. Werbeflächen und Kampagnen auf der Plattform besprechen wir gemeinsam mit unserem Marketingteam.

Häufige Fragen zu Kingswin

Wie schnell antwortet der Support wirklich?

Im Live Chat verbinden wir Sie meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach drei bis sechs Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24 Stunden an sieben Tagen pro Woche geöffnet. So dokumentieren wir jedes Anliegen lückenlos und bearbeiten es nachvollziehbar.

In welchen Sprachen erreiche ich das Team?

Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch. Im Chat wählen Sie die Sprache oben im Fenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Nachricht.

Wann sollte ich wegen einer Auszahlung nachfragen?

Sobald seit der Anfrage mehr als 24 Stunden vergangen sind. Halten Sie Datum, Betrag und gewählte Auszahlungsmethode bereit, dann prüfen wir den Vorgang sofort.