Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Kingswin Casino begleiten Sie mit klaren Werkzeugen, ehrlichen Informationen und persönlichen Ansprechpartnern, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko werden kann. Deshalb handeln wir, bevor Probleme entstehen, nicht erst danach. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verlustserien und meldet diese intern zur Prüfung. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Regelmäßige Realitätschecks informieren Sie im Spiel über verstrichene Zeit und aktuelle Verluste. Als lizenziertes Casino unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/234/2008 unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz und dokumentieren jede Schutzmaßnahme. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Themen des verantwortungsvollen Spielens.

Warnsignale erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme kündigen sich selten schlagartig an. Meist sind es kleine Verschiebungen im eigenen Verhalten. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich zu verurteilen. Trifft auch nur ein Punkt wiederholt zu, empfehlen wir, mit einem Beratungsgespräch zu beginnen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust im Spiel ab.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Frust zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Einstellungen" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen zu strengeren Limits greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeouts: Legen Sie feste Pausen zwischen Ihren Spielsitzungen fest.
• Realitätschecks: Erhalten Sie alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz.
• Abkühlungsphase: Pausieren Sie Ihr Konto temporär, ohne es ganz zu sperren.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die stärkste Schutzmaßnahme. Sie blockiert Ihren Zugang dauerhaft für die gewählte Zeitspanne und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden. Ihr Kontostand bleibt unberührt und wird nach Ablauf ausgezahlt.

Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach den regulären Regeln abgerechnet. Ausstehende Auszahlungen werden auch während der Sperre bearbeitet, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren, im Idealfall mit einer kurzen schriftlichen Bestätigung. Bei der unbefristeten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; Sie können sich jederzeit ein neues Konto sperren lassen, nicht aber fortsetzen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises und schließen Konten minderjähriger Personen umgehend und dauerhaft. Verifizierungen dauern bis zu 48 Stunden.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich absichern. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie.

• Nutzen Sie kindgerechte Filtersoftware, wenn Kinder Ihr Gerät mitbenutzen.
• Bewahren Sie Zugangsdaten und Wallets geschützt auf.
• Loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Kostenlose Anlaufstellen

Sie müssen den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Ein Anfall kostet Sie nichts außer etwas Zeit.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): www.bzga.de
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung
• Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen vor Ort

So erreichen Sie uns

Direkter Draht

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder Schutzmaßnahmen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Zuständige Anliegen zum responsible gaming leiten wir an speziell geschulte Mitarbeiter weiter, die diskret und ohne Wertung beraten.

Wir versprechen: Wer uns um eine Sperre oder ein Limit bittet, bekommt keine Marketing-Nachrichten mehr. Diesen Schritt nehmen wir ernst.

Häufige Fragen zu Kingswin

Kann ich meine Einzahlungslimits jederzeit ändern?

Strengere Limits greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Laufzeit, ob 24 Stunden oder 6 Monate, ist der Zugang blockiert. Eine vorzeitige Reaktivierung ist technisch nicht möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Kontostand bleibt unberührt. Auszahlungen werden auch während der Sperre bearbeitet und in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgewickelt.

Ab welchem Alter darf ich bei Kingswin Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter jedes Kunden anhand eines amtlichen Ausweises und schließen minderjährige Konten dauerhaft.

Erhalte ich nach einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Sobald Sie eine Sperre oder Beratung angefragt haben, entfernen wir Sie vollständig aus allen Marketing-Versandlisten.